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所有產(chǎn)品的售后服務(wù)均由銷售公司的客戶服務(wù)部門承擔(dān)。所有消費者均能享受到統(tǒng)—標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)以自營服務(wù)為主并配合特約維修網(wǎng)點服務(wù)，形成遍布全國城鄉(xiāng)的完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在全國29個重點城市設(shè)有客戶服務(wù)中心．100多個城市設(shè)有直屬售后服務(wù)人員．1400多家特約服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各地，既使在較為偏僻的地區(qū)．消費者也能享受到終身服務(wù)。針對農(nóng)村市場，主要將由特約維修網(wǎng)點承擔(dān)服務(wù)工作。所有特約維修網(wǎng)點，其針對消費者的實質(zhì)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與一 二級市場完全是—致的。用戶可以通過24小時電話服務(wù)中心，提出服務(wù)請求，我們將選擇最近的維修服務(wù)點提供上門服務(wù)。

根據(jù)縣鄉(xiāng)網(wǎng)點維修力量薄弱技術(shù)落后等特點，每個省份技術(shù)服務(wù)中心的培訓(xùn)經(jīng)理對縣；鄉(xiāng)級維修點展開有針對性的培訓(xùn)工作，目的是提高網(wǎng)點的服務(wù)規(guī)范性，維修技術(shù)能力等，做到持證上崗，總部技術(shù)部專門制作了上門服務(wù)指導(dǎo)手冊及培訓(xùn)光盤以便于網(wǎng)點快速的掌握服務(wù)流程，安裝技術(shù)，常見故障維修技術(shù)等。同時，網(wǎng)點可以使用互聯(lián)網(wǎng)在線QuickFind系統(tǒng)，來查詢定購配件，以及查詢技術(shù)文檔。

有上網(wǎng)條件網(wǎng)點可以從互聯(lián)網(wǎng)登陸務(wù)務(wù)管理軟件，從而隨時地接受服務(wù)派工，并反饋服務(wù)完成情況，使用郵件系統(tǒng)訂購配件等。對于沒有上網(wǎng)功能的網(wǎng)點，其仍然可以通過電話，傳真等形式得到派工，所屬服務(wù)中心有專門的派工團隊管理和跟蹤手工派單的情況。

客戶的電話和服務(wù)需求統(tǒng)為電話服務(wù)中心受理，由此從派工到網(wǎng)點，到服務(wù)務(wù)最后完成回訪，整個過程均在電話服務(wù)中心以及管理軟件的監(jiān)督下完成，保證了服務(wù)的全程控制。

公司使用SAP軟件管理網(wǎng)點結(jié)算，準(zhǔn)確高效的結(jié)算效率，能保證特約維修網(wǎng)點及時地結(jié)算到費用，從而保證網(wǎng)點的積極性和合作穩(wěn)定性。

客戶服務(wù)部在全國設(shè)有30個配件中轉(zhuǎn)倉庫，配件可以就近發(fā)放，保證所有訂單在24小時內(nèi)給與回應(yīng)。針對有客戶等待的緊急訂單，均采用快遞方式發(fā)貨，以使得客戶待修時間最短。

公司所生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國家“三包規(guī)定”進行修理更換及退貨。產(chǎn)品整機包修期1年，主要部件電修期3年。主要部件的定義符合國家三包規(guī)定的內(nèi)容要求。終身提供上門服務(wù)（包括調(diào)試維修更換零件等），服務(wù)機購所在城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)電話預(yù)約24小時內(nèi)上門服務(wù)，其他地區(qū)電話預(yù)約不超過2日內(nèi)上門服務(wù)，針對農(nóng)村市場特點和不同地區(qū)實際情況，適時開展巡回維修服務(wù)等靈活多樣的服務(wù)，以保證偏遠(yuǎn)的，農(nóng)戶分散的鄉(xiāng)村用戶得到及時的維護。